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今年春運，全社會跨區域人員流動量預計達95億人次，其中鐵路客運量達5.4億人次。坐火車出行有哪些新變化新服務？返鄉出游如何更便捷更安全？記者進行了采訪。

【資料圖】

“候補”功能升級，提升購票成功率。

每名用戶可同時提交6個待兌現訂單，每個候補訂單最多可選3個乘車日期，總計可添加不超過60個“日期+車次+席別”組合。同時，通過延后候補訂單截止兌現時間（如開車前20分鐘）、“接受新增列車”、“接受無座”，可提升候補成功率。

除了退票、改簽釋放的席位，鐵路部門還將根據候補數據，重聯動車組、加開臨時列車，補充候補票源。

針對部分第三方平臺推出的“加速包搶票”“光速搶票”等付費搶票服務，國鐵集團表示，這些套路均是將鐵路12306免費候補服務包裝成“平臺特權”，誤導消費者。數據顯示，無論是否購買“加速包”，購買成功率是一致的。

“輕裝行”服務，助力輕松回家。

最近，不少車站出現了“輕裝行”服務柜。“輕裝行”即鐵路部門為旅客提供的同城行李搬運服務。1月15日起，試點范圍新增沈陽、西安、南昌、烏魯木齊等城市車站，總數達111個，基本覆蓋省會城市（自治區首府）、直轄市和計劃單列市。

“輕裝行”服務分為“門到站”“站到門”兩種，范圍為車站周邊35公里內。以“門到站”為例，旅客可在開車前48小時至4小時，通過鐵路12306預約，工作人員將到旅客指定位置上門收取符合相關要求的行李，并搬運至出發車站。辦理“站到門”的旅客，則可在列車到站前24小時至1小時預約，工作人員將在5小時內將行李送達指定位置。

動靜分區、寵物托運，滿足個性化需求。

今年春運，超8000列動車組列車含“靜音車廂”。國鐵南昌局集團福州客運段首推“靜音車廂”與“兒童活動區”協同服務，在執行靜音車廂“低聲廣播、無音視頻、輕聲服務”標準的同時，將餐車區域升級為“遛娃車廂”。

1月28日起，中鐵快運擴大高鐵寵物托運服務試點范圍，新增哈爾濱、太原、鄭州等車站，總數達到110個，高鐵列車由54趟增至170趟。購買“寵”字標識車票的旅客，可用鐵路12306“寵物托運”功能查詢艙位，提前線上預約。每名旅客最多可托運2只家庭馴養且健康狀況良好的寵物，并在出行當天，提前2小時以上攜帶相關證明到高鐵站中鐵快運營業部辦理托運手續。

《 人民日報 》（ 2026年02月13日 04 版）