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【資料圖】

魯網(wǎng)7月23日訊（記者 李安琦 通訊員 廉興濤）7月17日一早，大雨傾盆而下。農(nóng)行臨邑縣支行轄屬臨盤支行剛開門營業(yè)，王大哥（化名）就前來代為支取家中老人的養(yǎng)老金，因連續(xù)三次輸入密碼失誤，導(dǎo)致社保卡賬戶鎖定，業(yè)務(wù)無法正常辦理。網(wǎng)點(diǎn)工作人員詳細(xì)詢問得知，老人年事已高、行動(dòng)不便，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理解鎖業(yè)務(wù)。

為切實(shí)解決客戶難題，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)向客戶介紹農(nóng)行針對(duì)特殊群體的上門服務(wù)政策，第一時(shí)間統(tǒng)籌安排兩名工作人員，專程上門為老人辦理社保卡解鎖業(yè)務(wù)。工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真完成身份核實(shí)、信息采集、業(yè)務(wù)辦理等一系列工作，高效解決了王大哥一家的燃眉之急。

貼心的上門服務(wù)讓王大哥一家深受感動(dòng)，連連稱贊農(nóng)行服務(wù)細(xì)致周到、溫暖人心。下一步，農(nóng)行臨邑縣支行將持續(xù)聚焦老年群體、特殊客戶需求，常態(tài)化開展便民上門服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)溫情服務(wù)彰顯國有大行擔(dān)當(dāng)。

責(zé)任編輯：霍艷英